Política de reembolso

Temos uma política de devolução de 30 dias. Isso significa que você tem 30 dias após o recebimento do item para solicitar uma devolução.

Para ter direito a fazer uma devolução, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu: não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco por contact@elegancewatchco.com. Lembre-se de que as devoluções precisam ser enviadas para o seguinte endereço: [INSIRA O ENDEREÇO DE DEVOLUÇÃO].

Se a devolução for aceita, enviaremos uma etiqueta de frete, bem como instruções sobre como e para onde enviar o pacote. Itens enviados de volta sem uma solicitação de devolução prévia não serão aceitos.

Entre em contato conosco por contact@elegancewatchco.com se tiver dúvidas sobre devoluções.


Danos e problemas
Inspecione o pedido ao recebê-lo e entre em contato conosco de imediato se o item estiver defeituoso, danificado ou se você receber o item errado para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.


Exceções/Itens sem devolução
Determinados tipos de itens não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (pedidos especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidados pessoais (produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Entre em contato conosco se tiver dúvidas ou preocupações sobre seu item específico.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em promoção ou cartões-presente.


Trocas
A maneira mais rápida de garantir que você tenha o que quer é devolver o item e, uma vez que a devolução for aceita, fazer uma compra separada do novo item.


Período de reflexão de 14 dias da União Europeia
Independentemente do exposto acima, se a mercadoria estiver sendo enviada para a União Europeia, você tem o direito de cancelar ou devolver o pedido em até 14 dias, seja qual for motivo e sem justificativa. Como mencionado acima, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu, não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.


Reembolsos
Notificaremos você assim que recebermos e inspecionarmos a devolução, e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você receberá um reembolso automático na forma de pagamento original em até 10 dias úteis. Lembre-se de que pode levar algum tempo para que seu banco ou empresa de cartão de crédito processe e deposite o reembolso.
Se mais de 15 dias úteis se passarem após a aprovação da devolução, entre em contato conosco por contact@elegancewatchco.com.

Na Elegance Watch, estamos empenhados em garantir a sua satisfação em cada compra. Se você não estiver completamente satisfeito com o seu pedido, consulte nossa política de devolução e reembolso abaixo.

Mudança de opinião

Você pode cancelar seu pedido em até 12 horas após a sua realização.
Caso precise ajustar o tamanho, a variante ou outros detalhes, entre em contato com nossa equipe de suporte pelo e-mail contact@elegancewatchco.com dentro desse prazo para solicitar as alterações antes que seu pedido seja processado.

Devoluções

Oferecemos uma política de devolução de 7 dias , permitindo que você solicite uma devolução dentro de 7 dias após o recebimento do seu item.

Para ter direito a um reembolso:

  • Os itens devem estar em sua condição original : sem uso, com etiquetas e na embalagem original.

  • É necessário apresentar um comprovante de compra, como um recibo.

Para iniciar uma devolução:

  • Entre em contato conosco pelo endereço contact@elegancewatchco.com para solicitar aprovação.

  • Devoluções enviadas sem aprovação prévia não serão aceitas .

  • Assim que sua devolução for aprovada, processaremos o reembolso para o método de pagamento original.

  • A Elegance Watch não cobra taxas de reabastecimento para devoluções.

Envio de devolução

Os custos de envio da devolução são de responsabilidade do cliente .

Recomendamos vivamente a utilização de um serviço de envio com rastreamento , uma vez que não podemos garantir a receção de artigos devolvidos sem informações de rastreamento.

Itens danificados ou incorretos

Por favor, inspecione seu pedido no momento da entrega.
Se o seu item chegar danificado, com defeito ou incorreto, entre em contato conosco imediatamente pelo e-mail contact@elegancewatchco.com .

Analisaremos o problema e trabalharemos com você para resolvê-lo prontamente, incluindo a oferta de uma substituição ou reembolso , quando aplicável.

Trocas

Não oferecemos trocas .
Se desejar substituir um item, faça um novo pedido do item desejado e devolva o original seguindo nossa política de devolução.
Isso garante que você receba sua substituição o mais rápido possível.

Pedidos extraviados ou roubados

A Elegance Watch não se responsabiliza por itens que constem como entregues com sucesso pela transportadora, mas que sejam reportados como perdidos ou roubados.
Infelizmente, não podemos oferecer reembolsos ou substituições nesses casos.
Recomendamos entrar em contato diretamente com a transportadora para obter assistência.

Reembolsos

Assim que recebermos e inspecionarmos o item devolvido, notificaremos você sobre o status da aprovação do reembolso.
Se aprovado, o reembolso será processado para o método de pagamento original .

Os reembolsos geralmente aparecem em até 5 dias úteis , dependendo do prazo de processamento do seu banco ou da sua operadora de cartão de crédito.

Caso tenha alguma dúvida, não hesite em nos contatar pelo e-mail contact@elegancewatchco.com .

Equipe de Suporte ao Cliente da Elegance Watch